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黑猫投诉:十号街APP商城购买的鹿客ojj X1智能指纹门锁商家拒绝

归档日期:05-25       文本归类:鹿      文章编辑:爱尚语录

  “匿名”投诉“十号街”,要求赔偿,道歉,发货,其中涉诉金额764元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在5月17日向黑猫投诉平台反映:“十号街商城宣传ojj智能锁促销,平台价1099,可用300权益金,到手价799,于是注册账户进行购买,下单时间为5月15日,5月16日与客服沟通发货事宜,以“下单数量超出库存”、“厂家爆仓”为借口要求自行退款,同日收到平台发送的所谓爆仓自定退款的短信。 针对此事有如下质疑: 1. 作为成熟的电子商务企业,为何会“下单数量超出库存”这种低级问题?通过值得买用户评论来看,商城甚至出现过一次没货又补库存的情况,不得让人质疑。 2.客服曾回答“之前也没货”,是否存在无货虚假售卖的情况? 3. 所谓厂家爆仓,请公布“厂家”是谁?“爆仓”情况又是如何,下单用户多少,发货多少,剩余多少缺口,提供支付宝支付订单号,截图作为证据。 诉求: 1. 此次活动是商城的正常促销,平台有义务依法在平台承诺时间内进行发货,并有责任保障用户的免费安装服务(特殊锁体按ojj官方收取)。 2. 如果真如商城所言,出现了缺货不得不退款,应在退还支付金额外,额外补偿此次活动的优惠差价,即支付金额+300活动优惠现金(拒绝一切代金券等没有诚意的赔偿)。 3. 如出现其他有损消费者利益的行为,需提供额外赔偿。”

  商家“十号街”5月20日在黑猫投诉平台回复:“亲,我们正在积极处理中,联系客服可以获得最新进展。感谢您的监督与支持!”

  投诉详情:十号街APP商城购买的鹿客ojj X1智能指纹门锁,商家拒绝发货。

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